الشروط والأحكام

١-١. يُعدّ متجر مسانوز منصةً للتجارة الإلكترونية متخصصةً في بيع وتسويق منتجات الوجبات الخفيفة الصحية (السناكات الصحية) وما يرتبط بها من مواد غذائية طبيعية وعضوية.

١-٢. تقتصر خدمات البيع والتوصيل المقدمة من المتجر حاليًا على نطاق المملكة العربية السعودية، ما لم يُعلَن خلاف ذلك صراحةً على الموقع.

١-٣. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل نطاق الخدمات المقدمة أو توسيعها أو تقليصها في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق، وذلك وفقًا لتقديره المطلق.

١-٤. لا يُقدِّم المتجر أي استشارات طبية أو تغذوية، وجميع المعلومات المتعلقة بالقيم الغذائية للمنتجات هي معلومات إرشادية فقط ولا تُغني عن استشارة المختصين.

٢-١. يُشترط لاستخدام هذا الموقع وإجراء عمليات الشراء من خلاله أن يكون المستخدم قد أتمّ الثامنة عشرة (١٨) من عمره على الأقل، أو أن يكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٢-٢. باستخدامكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم تُقرّون وتضمنون أنكم تستوفون شرط الأهلية المنصوص عليه أعلاه.

٢-٣. في حال تبيّن أن المستخدم لا يستوفي شروط الأهلية المذكورة، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب أو تعليق أي حساب دون أدنى مسؤولية تجاه المستخدم.

٣-١. قد يتطلب استخدام بعض خدمات الموقع إنشاء حساب شخصي. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل، وتحديثها فور حدوث أي تغيير.

٣-٢. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، ويكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة والعمليات التي تتم من خلال حسابه سواء أجراها بنفسه أم أجراها الغير.

٣-٣. يلتزم المستخدم بإخطار المتجر فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي اختراق أمني.

٣-٤. يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إلغاء أي حساب يُشتبه في إساءة استخدامه أو انتهاكه لهذه الشروط، وذلك دون إشعار مسبق ودون تحمُّل أي مسؤولية.

٤-١. تخضع جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع لتوفُّر المنتجات ولموافقة المتجر. يُعدّ تقديم الطلب بمثابة إيجاب من المستخدم، ولا ينعقد العقد إلا بتأكيد المتجر لقبول الطلب عبر إشعار التأكيد الإلكتروني.

٤-٢. يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب أو إلغائه كليًّا أو جزئيًّا لأي سبب كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في الأسعار، أو الاشتباه في عملية احتيالية.

٤-٣. يوفر المتجر وسائل الدفع الإلكتروني التالية عبر بوابة الدفع مويسر (Moyasar):

• بطاقات مدى (mada)
• بطاقات فيزا (Visa)
• بطاقات ماستركارد (Mastercard)
• خدمة آبل باي (Apple Pay)

٤-٤. يُتاح أيضًا خيار الدفع عند الاستلام (COD) في المناطق المشمولة بهذه الخدمة، وقد تُفرض رسوم إضافية على هذا الخيار وفقًا لما هو موضّح عند إتمام الطلب.

٤-٥. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دفع صحيحة ودقيقة. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي معاملة تتم باستخدام بيانات الدفع الخاصة به.

٤-٦. تُعالَج جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع مرخصة ومعتمدة، ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم على خوادمه.

٥-١. جميع الأسعار المعروضة على الموقع مقوَّمة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المقررة وفقًا للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

٥-٢. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. ومع ذلك، فإن السعر المعتمد هو السعر المعروض على الموقع وقت تأكيد الطلب.

٥-٣. في حال اكتشاف خطأ جوهري في تسعير أي منتج بعد تقديم الطلب، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإبلاغ المستخدم بالسعر الصحيح، مع منحه الخيار في إعادة الطلب بالسعر المعدّل.

٥-٤. قد يُقدِّم المتجر عروضًا ترويجية أو خصومات من حين لآخر. تخضع هذه العروض لشروطها الخاصة ومدتها المحددة، ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

٦-١. يحق للمستخدم طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط المبيّنة أدناه.

٦-٢. يُشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وبتغليفه الأصلي
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك بأي شكل من الأشكال
• إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء)
• التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لترتيب عملية الإرجاع

٦-٣. تُستثنى المنتجات القابلة للتلف والمواد الغذائية سريعة التلف من سياسة الإرجاع والاستبدال، نظرًا لطبيعتها الخاصة ومتطلبات السلامة الغذائية، إلا في حالة وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.

٦-٤. في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا تم طلبه، يلتزم المتجر باستبداله أو رد المبلغ المدفوع كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، وذلك بعد التحقق من الحالة.

٦-٥. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين خمسة (٥) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المستخدم.

٦-٦. يتحمل المستخدم تكاليف شحن الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر.

٧-١. يوفر المتجر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية إلى المناطق والمدن المشمولة بالتغطية. تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين يومَي (٢) عمل وخمسة (٥) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب الموقع الجغرافي للمستخدم.

٧-٢. تُعدّ مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية وغير ملزمة. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير في التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الأوضاع الأمنية، أو تأخر شركات الشحن، أو الأعطال التقنية.

٧-٣. يوفر المتجر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها الحد الأدنى المحدد على الموقع. تخضع قيمة الحد الأدنى للشحن المجاني للتغيير من حين لآخر وفقًا لتقدير المتجر.

٧-٤. يلتزم المستخدم بتقديم عنوان توصيل صحيح ومفصّل ورقم هاتف تواصل فعّال. يتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية أو تأخير ناتج عن تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو ناقصة.

٧-٥. في حال تعذُّر التوصيل بسبب عدم تواجد المستخدم أو عدم استجابته لمحاولات التواصل من شركة الشحن، قد تُفرض رسوم إعادة شحن إضافية على المستخدم.

٧-٦. تنتقل ملكية المنتج ومخاطره إلى المستخدم فور تسليم الطلب إليه أو إلى المُستلِم المحدد في الطلب.

٨-١. يلتزم المتجر بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات والمعايير المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية.

٨-٢. تُعرض صور المنتجات على الموقع لأغراض توضيحية، وقد يختلف المظهر الفعلي للمنتج اختلافًا طفيفًا عن الصورة المعروضة من حيث اللون أو التغليف، دون أن يؤثر ذلك في جودة المنتج أو مكوناته.

٨-٣. يُعدّ المستخدم مسؤولًا عن التحقق من مكونات المنتج ومسبباته للحساسية قبل الاستهلاك. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية الناتجة عن عدم اطلاع المستخدم على قائمة المكونات المعروضة على المنتج.

٨-٤. يلتزم المستخدم باتباع تعليمات التخزين والاستخدام المذكورة على عبوة المنتج. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف المنتج الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام من جانب المستخدم.

٨-٥. لا تتجاوز مسؤولية المتجر في جميع الأحوال قيمة المنتج المعيب أو التالف الذي تم شراؤه.

٩-١. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: العلامات التجارية، والشعارات، والنصوص، والصور، والرسوم، والتصاميم، والأيقونات، والبرمجيات، وقواعد البيانات — هي ملكٌ حصري لمتجر مسانوز أو للجهات المرخِّصة له، وتخضع للحماية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.

٩-٢. يُحظر على المستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو تعديل أو تحميل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى منشور على الموقع، سواء كليًّا أو جزئيًّا، دون الحصول على إذن كتابي مسبق وصريح من المتجر.

٩-٣. لا يُفسَّر أي مما ورد في هذه الشروط على أنه منح للمستخدم أي ترخيص أو حق من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، فيما عدا حق التصفح والاستخدام الشخصي غير التجاري للموقع.

١٠-١. يُقدَّم الموقع وخدماته على أساس "كما هو" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

١٠-٢. لا يضمن المتجر أن الموقع سيعمل بشكل متواصل أو خالٍ من الأخطاء أو الفيروسات أو الأعطال التقنية. يُستخدم الموقع على مسؤولية المستخدم الشخصية.

١٠-٣. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو التأديبية الناشئة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية.

١٠-٤. لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى المواقع الخارجية التي قد يتضمن الموقع روابط إليها. وجود أي رابط خارجي لا يعني تأييد المتجر لمحتوى ذلك الموقع أو تحمُّله مسؤوليته.

١١-١. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين المستخدم والمتجر يتعلق بهذه الشروط أو ينشأ عنها أو يرتبط بها، يتعين على الطرفين السعي بحسن نية إلى حل النزاع وديًّا عبر التفاوض المباشر خلال فترة لا تتجاوز ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر بوجود النزاع.

١١-٢. في حال تعذُّر الوصول إلى تسوية ودية، يُحال النزاع إلى الوساطة كوسيلة بديلة لتسوية النزاع قبل اللجوء إلى القضاء، وذلك أمام وسيط مؤهل يتفق عليه الطرفان.

١١-٣. في حال فشل الوساطة في حل النزاع خلال فترة معقولة، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، التي تنعقد لها الولاية القضائية الحصرية للنظر في النزاع والفصل فيه.

١٢-١. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية (النظام السعودي)، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك والأنظمة واللوائح ذات الصلة.

١٢-٢. يُقرّ المستخدم بخضوعه للولاية القضائية الحصرية للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يرتبط بها.

١٣-١. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو تغييرها في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك وفقًا لتقديره المطلق.

١٣-٢. تُنشر الشروط المعدّلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة قبول صريح وغير مشروط للشروط المعدّلة.

١٣-٣. يُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث الشروط والأحكام السارية.